Häufige Fragen

Deinen Aktionscode für einen Rabatt oder eine Gratis-Lieferung kannst Du bei der Registrierung eingeben unter "Hinweis, Wunsch, Frage etc." oder Du schreibst uns per Mail an info@himmel-un-aad.de deinen Namen und/oder deine Kundennummer. Wir nehmen dann die entsprechende Einstellung vor.

Die Bezahlung findet erst NACH der Lieferung am Freitag statt und hängt von deiner eingestellten Zahlungsmethode ab.

  1. Überweisung (auf Rechnung): Du bekommst automatisch per Mail eine Rechnung, sobald Du deine Bestellung abgeholt hast bzw. wir sie bei Dir zugestellt haben. Darauf findest Du unsere IBAN mit der Du den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungs- und deiner Kundennummer an uns überweisen kannst. Dafür hast Du entspannte 14 Tage Zeit. Du wirst auch automatisch erinnert, falls Du es mal vergessen solltest.
  2. SEPA-Lastschrift: Du hast den einfachen Weg gewählt. Für Dich, als auch für uns. Wir ziehen den Rechnungsbetrag immer 2-3 Werktage nach Lieferung/Selbstabholung von deinem Konto ein. Du bekommst nach Auslieferung natürlich auch eine Rechnung, musst dann aber nichts weiter tun.

Wenn Du Deine Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt habt, klick auf "Dauerbestellung". Dann kannst Du den Abo-Zeitraum, die Häufigkeit (ein- bis vierwöchig), die Warenübergabe (Selbstabholung oder Lieferung) und den Liefertag angeben. Außerdem kannst Du eine Anmerkung zur Bestellung oder Lieferung (Feld ganz unten) eingeben. Vergiss auch nicht Deine Bestellung sowie Rechnungs- und Lieferadresse nochmal zu checken.

Wichtig: als Gastkund*in kannst Du keine Dauerbestellung aufgeben. Du brauchst ein Kundenkonto (mit Passwort) um eine Dauerbestellung einrichten zu können.

Mit SEPA-Lastschrift können wir ganz entspannt deine Rechnungen vom Konto einziehen. Halte dafür deine IBAN (beginnt mit DE) bereit. Wenn Du angemeldet bist, gehe auf "Mein Kundenprofil". Dort findest Du ganz unten rechts "Neue Zahlungsmethode anlegen". Wähle die SEPA-Lastschrift aus und gib deine Daten ein. Von nun an werden deine Rechnungen mit Lastschrift beglichen. Ganz einfach und unkompliziert und ohne Einbindung kostenintensiver Zahlungsdienstleister, wie PayPal & Co. Wenn Du über dein Handy eingeloggt bist, musst Du nach rechts scrollen, damit der "Neue Zahlungsmethode anlegen"-Button erscheint.

Übrigens: Unser Konto wird bei der GLS Bank geführt. Eine der wenigen Nachhaltigkeitsbanken in Deutschland. Keine Kredite in Rüstung, Kohle, Atomkraft u.Ä. dafür ökologische Landwirtschaft, erneuerbare Energien und mehr. Vielleicht auch was für Dich?

Dauerbestellungen/Abonnements werden mit dem normalen Bestellschluss, also Dienstag 18 Uhr, fixiert. Dann geht unsere Bestellung an die Erzeuger*innen raus. Danach sind keine Änderungen mehr möglich. Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb immer passend.

Für wichtige Änderungen nach Bestellschluss (z.B. Fehlbestellung, zusätzliches Produkt) nehmt bitte Kontakt mit uns auf unter info@himmel-un-aad.de oder per Telefon: 0228 9727 4580. Wir tun immer unser Möglichstes, Deine Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen!

  1. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du über den Reiter "Abwesenheiten" eine neue Abwesenheit einstellen, indem Du auf den Button klickst. Du musst einfach den Zeitraum angeben, in dem Du nicht zu Hause bist. Deine Abo-Bestellungen, die in den Zeitraum fallen, werden dann automatisch abbestellt bzw. nicht ausgeführt. An deinem Rhythmus verändert sich aber nichts.
  2. Der zweite Weg funktioniert über das Menü rechts. Klick auf "Meine Abwesenheiten" und folge dann den Erklärungen von 1.

Alle Bestellungen werden zum Bestellschluss. Bis dahin könnt Ihr Eure Bestellungen ändern oder stornieren. Noch am Dienstagabend geht unsere Bestellung an die Erzeuger*innen raus. Zur Erklärung: Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb immer passend genau, was Du bestellt hast.

Für wichtige Änderungen nach Bestellschluss (z.B. Fehlbestellung, zusätzliches Produkt) nehmt bitte Kontakt mit uns auf unter info@himmel-un-aad.de oder per Telefon: 0228 9727 4580. Wir tun immer unser Möglichstes Eure Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen!

Zunächst wählst Du Deine Wunschprodukte aus. Dann entscheidest Du Dich entweder direkt zur Kasse zu gehen oder eine Dauerbestellung aufzugeben. Auf der nächsten Seite tut sich folgendes Bild auf:

Dort hast Du da die Möglichkeit zwischen Selbstabholung und Lieferung auszuwählen. Selbstabholung ist die voreingestellte Form der Warenübergabe.

Nachdem Du dich eingeloggt hast, gibt es zwei Wege zu deinen Dauerbestellungen zu gelangen (gelb markiert):