Häufige Fragen

Die Bezahlung findet erst NACH der Lieferung am Freitag statt und hängt von deiner eingestellten Zahlungsmethode ab.

1. Überweisung (auf Rechnung): Du bekommst automatisch per Mail eine Rechnung, sobald Du deine Bestellung abgeholt hast bzw. wir sie bei Dir zugestellt haben. Darauf findest Du unsere IBAN mit der Du den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungs- und deiner Kundennummer an uns überweisen kannst. Dafür hast Du entspannte 14 Tage Zeit. Du wirst auch automatisch erinnert, falls Du es mal vergessen solltest.
2. SEPA-Lastschrift: Du hast den einfachen Weg gewählt. Für Dich, als auch für uns. Wir ziehen den Rechnungsbetrag immer 2-3 Werktage nach Lieferung/Selbstabholung von deinem Konto ein. Du bekommst nach Auslieferung natürlich auch eine Rechnung, musst dann aber nichts weiter tun.

Wenn Du Deine Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt habt, klick auf "Dauerbestellung". Dann kannst Du den Abo-Zeitraum, die Häufigkeit (ein- bis vierwöchig), die Warenübergabe (Selbstabholung oder Lieferung) und den Liefertag angeben. Außerdem kannst Du eine Anmerkung zur Bestellung oder Lieferung (Feld ganz unten) eingeben. Vergiss auch nicht Deine Bestellung sowie Rechnungs- und Lieferadresse nochmal zu checken.

Wichtig: als Gastkund*in kannst Du keine Dauerbestellung aufgeben. Du brauchst ein Kundenkonto (mit Passwort) um eine Dauerbestellung einrichten zu können.

Mit SEPA-Lastschrift können wir ganz entspannt deine Rechnungen vom Konto einziehen. Halte dafür deine IBAN (beginnt mit DE) bereit. Wenn Du angemeldet bist, gehe auf "Mein Kundenprofil". Dort findest Du ganz unten rechts "Neue Zahlungsmethode anlegen". Wähle die SEPA-Lastschrift aus und gib deine Daten ein. Von nun an werden deine Rechnungen mit Lastschrift beglichen. Ganz einfach und unkompliziert und ohne Einbindung kostenintensiver Zahlungsdienstleister, wie PayPal & Co. Wenn Du über dein Handy eingeloggt bist, musst Du nach rechts scrollen, damit der "Neue Zahlungsmethode anlegen"-Button erscheint.

Übrigens: Unser Konto wird bei der GLS Bank geführt. Eine der wenigen Nachhaltigkeitsbanken in Deutschland. Keine Kredite in Rüstung, Kohle, Atomkraft u.Ä. dafür ökologische Landwirtschaft, erneuerbare Energien und mehr. Vielleicht auch was für Dich?

Dauerbestellungen/Abonnements werden mit dem normalen Bestellschluss, also dienstags 18 Uhr/freitags 16 Uhr, fixiert. Dann geht unsere Bestellung an die Erzeuger*innen raus. Danach sind keine Änderungen mehr möglich. Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb immer passend.

Für wichtige Änderungen nach Bestellschluss (z.B. Fehlbestellung, zusätzliches Produkt) nehmt bitte Kontakt mit uns auf unter info@himmel-un-aad.de oder per Telefon: 0228 9727 4580. Wir tun immer unser Möglichstes Deine Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen!

1. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du über den Reiter "Abwesenheiten" eine neue Abwesenheit einstellen, indem Du auf den Button klickst. Du musst einfach den Zeitraum angeben, in dem Du nicht zu Hause bist. Deine Abo-Bestellungen, die in den Zeitraum fallen, werden dann automatisch abbestellt bzw. nicht ausgeführt. An deinem Rhythmus verändert sich aber nichts.
2. Der zweite Weg funktioniert über das Menü rechts. Klick auf "Meine Abwesenheiten" und folge dann den Erklärungen von 1.

Alle Bestellungen werden zum Bestellschluss dienstags 18 Uhr/freitags 16 Uhr fixiert. Bis dahin könnt Ihr Eure Bestellungen ändern oder stornieren. Noch am Dienstagabend geht unsere Bestellung an die Erzeuger*innen raus. Zur Erklärung: Wir wollen Reste vermeiden und bestellen deshalb immer passend genau, was Du bestellt hast.

Für wichtige Änderungen nach Bestellschluss (z.B. Fehlbestellung, zusätzliches Produkt) nehmt bitte Kontakt mit uns auf unter info@himmel-un-aad.de oder per Telefon: 0228 9727 4580. Wir tun immer unser Möglichstes Eure Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen!

Zunächst wählst Du deine Wunschprodukte aus. Dann entscheidest Du Dich entweder direkt zur Kasse zu gehen oder eine Dauerbestellung aufzugeben. Der Prozess für die Selbstabholung ist der gleiche. Auf der nächsten Seite tut sich folgendes Bild auf:

Du kannst unter Warenübergabe nun "Selbstabholung" auswählen.

Nachdem Du dich eingeloggt hast, gibt es zwei Wege zu deinen Dauerbestellungen zu gelangen (gelb markiert):

Nun erscheint folgende Seite:

Wähle Dauerbestellung ändern aus.

Du kannst nun Produkte entfernen, Beispiel:

Und Produkte hinzufügen indem Du am Ende der Seite (ganz unten) auf klickst.

Nun kommst Du wieder zur Startseite des Shops und kannst jedes Produkt auswählen, das Dich anspricht. Mit dem Korbsymbol fügst Du es der Dauerbestellung hinzu.

Um die Änderungen zu speichern und die Dauerbestellung fest zu ändern, musst Du nun die folgenden Schritte ausführen:

1. immer noch auf der Startseite auf klicken
2. es öffnet sich das erste Checkout-Fenster. Hier nochmal ganz unten auf klicken.
3. Uuuuund nun der finale und wichtigste Schritt: ganz unten mit dem Button bestätigst Du alle Änderungen.

Falls Du nur für 1/2 Wochen ausnahmsweise etwas ändern möchtest, lies Dir am besten die dazugehörige Erklärung durch. Es ist nämlich auch möglich nur für ein paar Wochen bzw. ausgewählte Liefertermine die Lieferung anzupassen. Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.

Du möchtest mal aus der Routine ausbrechen? Mal was Neues ausprobieren? Kein Problem. Du kannst für deine Abo-Bestellung Ausnahmen festlegen und z.B. ausnahmsweise mal eine Flasche Wein dazu bestellen oder etwas Käse, wenn Freunde zu Besuch kommen. Das gilt dann nur für die Tage, die Du auswählst. Und das funktioniert so:

Klick zuerst auf den gewünschte Tag. Dann öffnet sich das hellblaue Feld. Mit einem Klick auf den Stift kannst Du die Bestellung für den Tag bearbeiten. Mit einem Klick auf das Kreuz kannst Du die Bestellung für den Tag löschen.

Auf der Seite, die sich dann öffnet, wählst Du ganz unten aus. Du bist nun auf der Startseite des Shops und kannst aus der gesamten Auswahl die Produkte wählen, die Du ausnahmsweise zusätzlich haben möchtest. In aller Kürze die folgenden Schritte:

• Produkte in den Warenkorb legen
• Auf klicken.
• Auf der nächsten Seite nochmal auf klicken.
• Und nun hast Du es geschafft. Ganz unten mit dem Button bestätigen und deine Bestellausnahme ist eingestellt.

P.S.: Wenn Du ausnahmsweise ein Produkt NICHT dabei haben möchtest geht das genau so.

SEPA-Lastschrift und Überweisung sind zwei Wege der Abwicklung, die ganz ohne Drittanbieter auskommen. Dadurch bleiben die Daten nur bei uns und gehen nicht an einen Dritten, wie z.B. PayPal. Außerdem verlangen PayPal & Co. hohe Gebühren (bis zu 3%). Das ist insbesondere für ein junges Unternehmen wie uns eine Menge Holz. Am Ende kommt es auch Dir zugute, weil wir dadurch die Preise nicht erhöhen müssen. In der Handhabe ist es auch für Dich nicht so aufwändig, wie es vielleicht erscheint. Insbesondere mit der SEPA-Lastschrift, musst Du dich um nichts kümmern. Probier's mal aus!

Durch unsere internen Prozesse kann es etwas dauern bis der Eingang deiner Zahlung vermerkt ist. Aber keine Sorge.. wir vergessen das nicht! In 1-2 Wochen ist das allerspätestens online eingetragen.